Le ricerche all’interno del tuo e-commerce sono, probabilmente, uno degli aspetti più importanti dell’esperienza utente del tuo negozio. Questo argomento può creare particolari difficoltà negli ambienti B2B, poiché i prodotti o servizi sono più complessi e l’acquirente non ha così tanto tempo a disposizione.

In questo articolo ti diamo alcuni consigli fondamentali per migliorare le ricerche nel tuo e-commerce, sia B2C che B2B.

Ci sono tre metodi in cui un utente può cercare nel tuo e-commerce:

  • Ricerca per parole chiave: viene effettuata quando un utente utilizza la barra di ricerca. Le keywords possono essere qualsiasi cosa, da termini relativi a prodotti o categorie a numeri di serie o acronimi.
  • Ricerca per categorie: Quella che avviene quando un utente seleziona una categoria e inizia a navigare tra le sottocategorie fino a quando non trova quello che sta cercando.
  • Ricerca per attributi: quando l’utente perfeziona la sua ricerca utilizzando filtri, come la taglia, il colore, la marca, eccetera.

Ci sono molti fattori che incidono sul fatto che gli acquirenti possano trovare facilmente i prodotti tramite le opzioni di ricerca del tuo sito web. Per ora, puoi concentrarti su queste sei:

Sinonimi e termini sostitutivi

Due utenti possono cercare lo stesso prodotto in due modi diversi. Ad esempio, i guanti possono essere “guanti da costruzione”, “guanti da lavoro” o “guanti in pelle”.

Abbreviazioni e termini di settore

Ogni industria ha una propria terminologia. Ci sono ricerche che includono termini gergo di un particolare settore. È interessante conoscerli per adattare le schede prodotto e permettere agli utenti di trovare ciò che stanno cercando.

Errori ortografici

Gli utenti sbagliano l’ortografia delle parole durante la ricerca. Sta a te decidere quanto debba essere tollerante la ricerca nel tuo sito con gli errori ortografici. Ci sono opzioni che permettono di scegliere quante lettere di una parola possono essere sostituite da altre lettere per determinare le corrispondenze della ricerca. In questo modo, aumenterà il numero di risultati (ma diminuirà anche la rilevanza dei risultati).

Fonte Un esempio di Amazon. Se scriviamo “cavo usv”, il motore di ricerca capisce che intendiamo “USB”.

Ricerca predittiva

Questa funzione consente all’utente di risparmiare tempo suggerendo prodotti e categorie in tempo reale in base alle parole chiave che sta cercando.

Autocompletamento

Fa vedere suggerimenti per l’autocompletamento delle parole chiave inserite nella barra di ricerca. Riduce il tempo che l’utente deve dedicare alla scrittura e aiuta anche a capire quello che gli altri utenti stanno cercando.

Esempio di suggerimenti dalla barra di ricerca di Amazon

Tassonomia dei prodotti

Questo è il sistema per classificare e organizzare i prodotti in un e-commerce. Diventa più complesso con l’aumentare del numero di articoli. Sfoglia una ricerca per categoria o guarda i breadcrumb di una scheda prodotto per vedere come funziona esattamente.

Asos presenta le sue categorie in modo molto visivo, il che aiuta la navigazione.

Definire una strategia

Per iniziare, accedi al tuo sito e analizza la ricerca che offri

Raccoglie i dati necessari per migliorare, come i dati delle ricerche di Google Analytics. Sono molto facili da configurare e ti daranno informazioni molto rilevanti, come il numero di ricerche, i termini e l’efficacia dei risultati.

Ad esempio: se vedi che gli utenti devono cercare più volte lo stesso prodotto prima di trovarlo, allora qualcosa non va. Questo può generare frustrazione negli utenti ed è nefasto per la conversione.

Capire la tecnologia

Impara i fondamenti. La terminologia e come funziona. Scopri i diversi tipi di ricerca e i problemi più comuni. Avere una conoscenza generale ti aiuta a comunicare con un programmatore e altri professionisti che implementino ciò di cui hai bisogno.

Inoltre, puoi imparare i dettagli di come funziona esattamente la ricerca nel tuo ecommerce. Le piattaforme e- commerce di solito offrono un certo controllo sulla ricerca sul proprio sito web, direttamente o tramite software di terze parti. Che tu ci creda o no, piccoli cambiamenti nella ricerca possono avere un grande impatto sulle conversioni ( sia positivi che negativi).

Continuo miglioramento. Dopo aver conosciuto lo stato delle ricerche sul tuo sito web e imparato la tecnologia che c’è dietro, elabora il tuo piano e fissa gli obiettivi. Assicurati di avere i dati corretti e, soprattutto, lavora per far sì che gli articoli più venduti (almeno il 20% con il maggior numero di vendite) siano molto facili da trovare. A lungo termine, concentrati sulla scalabilità.