“La casa d’aste online in più rapida crescita in Europa.” Dietro questo slogan si nasconde una delle iniziative di maggior successo dell’ultimo decennio, Catawiki, una combinazione non del tutto discreta tra le parole “catalogo” e “wiki”, che tuttavia nasconde un business di straordinario impatto commerciale.

Alla fine dello scorso anno, Catawiki era tra le 500 aziende in più rapida crescita nel mondo, secondo la classifica EMEA di Deloitte, poiché negli ultimi cinque anni i suoi profitti sono saliti vertiginosamente al 45000%, secondo Techcrunch. Poco hanno potuto fare eBay, Listia, UBid, Auction Zip, Christie’s e altre società consolidate per fermare l’avanzata di questo nuovo giocatore nel mercato delle aste online.

Catawiki, il gigante delle aste online che mette eBay in difficoltà

Catawiki è un’innovativa piattaforma d’asta online, disponibile in circa venti lingue e visitata da 14 milioni utenti al mese. A differenza di altri portali simili, la selezione degli oggetti da mettere all’asta viene effettuata da quasi 185 professionisti specializzati nel settore, il che garantisce l’originalità e la qualità dei pezzi.

René Schoenmakers e Marco Jansen sono gli imprenditori alla base del successo di Catawiki, lanciata nel 2018 con grandi limitazioni e una scommessa più contenuta, in quanto gli utenti potevano solo monitorare le loro collezioni online. Nel 2011, tuttavia, questa casa d’aste ha iniziato ad operare a pieno ritmo, con migliaia di aste settimanali e cifre di vendita che hanno sorpreso tutti. Dopo aver dominato il mercato europeo, Ilse Kamps, CEO di Catawiki, aspira a trasformare questo portale d’asta nel più importante a livello internazionale.

Catawiki e i suoi oltre 50 mila articoli all’asta ogni settimana.

Uno dei principali punti di forza di Catawiki è la sua vasta gamma di aste disponibili. Altri portali, con caratteristiche simili, muoiono poco a poco proprio per la mancanza di oggetti all’asta o per il loro scarso valore. Ma questo non succede a Catawiki.

Catawiki ha più di 300 aste a settimana, o in altre parole, ha 50 mila lotti in asta permanente durante questo periodo, secondo i dati offerti dalla piattaforma. Nelle sue oltre 80 categorie è possibile trovare innumerevoli oggetti e prodotti da collezione: dalle monete, ai libri, fumetti, francobolli, reperti artistici e archeologici, diamanti, moda, artigianato etnico, fino ai giochi e alle console retrò.

Gli amanti dell’automobile saranno deliziati dalla categoria dedicata ai veicoli e alle moto d’epoca, con marchi prestigiosi come BMW, Honda, Mercedes-Benz, Porsche, Aston Martin, Autobianchi, Daimler o Ford. L’orologeria è presente anche a Catawiki, così come tappeti, penne stilografiche, oggetti militari o reliquie sportive, tra gli altri.

Ma questa vasta offerta sarebbe il caos senza un sistema di ricerca all’altezza. In questo senso, Catawiki sorprende per avere filtri avanzati che permettono di filtrare le migliaia di aste esistenti: prezzo di riserva, data di chiusura, marchio, area geografica, materiale, sottocategorie, ordine per rilevanza / data di chiusura, ecc. Ha anche termini di ricerca correlati che aiutano a fare una ricerca più segmentata e precisa.

Come sono la qualità e l’usabilità del design di Catawiki?

La struttura della home di Catawiki è composta da un menu e un sottomenu con link utili, uno slider con un CTA alle categorie del portale, un carosello con i prodotti più popolari, un elenco delle aste che stanno per concludersi, una sezione informativa (Come funziona Catawiki?), uno spazio dedicato ai 185 esperti del portale e altri spazi rivolti sia ai compratori che ai venditori.

Per quanto riguarda la velocità di caricamento di Catawiki, uno degli indicatori di usabilità più significativi, ha bisogno di 2,02 secondi secondo Pingdom e 2,9 secondi secondo PageSpeed Insights di Google, nelle versioni desktop. La versione responsive di Catawiki soddisfa comodamente le aspettative, offrendo un’ottima esperienza di navigazione grazie all’ottimizzazione delle risorse, all’adattamento di menu e banner e alla semplificazione generale della struttura web.

Come non poteva essere altrimenti, questo portale ha un’interessante applicazione pensata per i clienti mobile, disponibile per iPhone e dispositivi Android. Le sue caratteristiche includono l’accesso alle ultime aste, la possibilità di inserire nuovi lotti, una lista di preferiti che funziona come wishlist e watchlist e la notifica degli aggiornamenti al minuto.

Metodi di pagamento, tempi di spedizione e di consegna di Catawiki

Catawiki offre diversi metodi di pagamento ai propri clienti, che dopo aver vinto un lotto, ricevono una mail con un link a sistemi di pagamento elettronico come iDEAL, Bancontact, Giropay, Sofort, EPS, Multibanco o Przelewy24. Possono pagare anche con carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, ecc.

Nella compravendita di aste è necessario un numero di processi maggiore rispetto ai marketplace come Amazon, per cui i tempi di consegna all’interno dell’Unione Europea sono di circa 5-7 giorni lavorativi. Se il venditore in questione non appartiene all’UE, le spedizioni possono essere ritardate da 14 a 21 giorni lavorativi. La dogana rallenta ulteriormente questo processo, che può richiedere fino a tre settimane se il lotto è tenuto in dogana.

Come sono il supporto e il servizio clienti di Catawiki?

Per la maggior parte delle domande, Catawiki ha una sezione Help Center, convenientemente divisa in due aree: Aiuto per gli acquirenti e Aiuto per i venditori. In ognuna di esse viene data risposta alle domande più ricorrenti: “Come posso contattare il venditore?”, “Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio lotto?” o “Posso pagare con carta di credito?

Per chi fosse interessato a contattare direttamente Catawiki, il portale dispone di un modulo di contatto web, oltre ad offrire il telefono di contatto 02 9475 3912, disponibile dalle 09:00 alle 17:00.

Nonostante gli sforzi per soddisfare tutti, Catawiki deve migliorare sia i tempi di spedizione e di pagamento, così come la sua capacità di risolvere gli incidenti che possono sorgere tra il venditore e l’acquirente. Questo è evidente nelle valutazioni di TrustPilot.com, dove ha un rating di 7,9 su 10 sulla base di 7.566 valutazioni dei clienti.

Fino al 61% di loro giudica questa piattaforma “molto buona”, mentre solo il 9% la considera “molto negativa”. La lentezza nel pagamento e l’esonero di responsabilità della piattaforma in alcuni casi sono gli obiettivi della maggior parte delle critiche, come si deduce da queste recensioni: “buona pagina se non ci sono problemi, ma se ci sono, allora sei da solo”, “è la peggiore asta che abbia mai visto, [….] per farti pagare un articolo può passare mezza vita” o “due reclami, due volte siamo stati ignorati e hanno pagato il venditore senza il nostro consenso”, tra le altre denunce.

Come sono la sicurezza e la protezione dell’utente di Catawiki?

Le truffe e le contraffazioni sono in orbita attorno a tutte le case d’asta, e quindi la sicurezza è uno degli aspetti più importanti in questo settore. Catawiki ha un team di esperti in tutti i campi che sono responsabili di garantire la qualità e l’autenticità del materiale, così come le credenziali dei venditori, che sono in tanti in questo portale di aste online.

Catawiki ha un sistema di pagamento sicuro per proteggere il venditore e l’acquirente. Il primo, ad esempio, non ha l’obbligo di inviare il lotto messo all’asta fino a quando il vincitore non ha effettuato il pagamento; dal punto di vista dell’acquirente, Catawiki ha checkout che garantiscono la sicurezza delle transazioni, e poiché la piattaforma trattiene i pagamenti per circa 14 giorni, i clienti hanno tempo sufficiente per ricevere, esaminare ed elaborare la restituzione del lotto messo all’asta se vengono riscontrate irregolarità.

Per questi casi, Catawiki rimborsa sempre i pagamenti effettuati entro 10 giorni dalla spedizione del lotto, il che fornisce grande fiducia ai propri clienti.

Martech di Catawiki

Catawiki non dipende da alcun sistema di gestione dei contenuti (CMS), essendo una piattaforma su misura, le cui analisi dei visitatori dipendono principalmente da Google Analytics 360 Suite, Snowplow e KISSmetrics. Oltre a jQuery, Catawiki utilizza JavaScript come Select2, Lightning.js, Almond, Classnames o Angular JS. I suoi widget includono il cursore PhotoSwipe, MyFonts o i pulsanti sociali AddThis, tra gli altri.

La rete di distribuzione dei contenuti (CDN) è fornita da CloudFront, Facebook CDN e Akamai, e per le campagne di remarketing, che sono di grande importanza in questo portale di aste, vengono utilizzati Criteo, Google Remarketing e Facebook Custom Audiences.

Altre iniziative di marketing includono l’utilizzo di Google Adsense o DoubleClick ads, che dal 2008 è una filiale di Google. Tuttavia, è il programma di affiliazione Catawiki che sorprende maggiormente in questo portale. La sua rete di partner fornisce commissioni fino all’80% ai tuoi affiliati, un incentivo che porta un flusso aggiuntivo di clienti attraverso banner e link di terze parti.

Conclusione su Catawiki

Cosa ci piace di Catawiki:

  • La presenza di 50.000 lotti all’asta a settimana fa sì che i clienti abbiano sempre qualcosa di valore su cui fare offerte ed essere entusiasti.
  • Il sistema di pagamento sicuro di Catawiki offre tranquillità e fiducia agli acquirenti e ai venditori.
  • Più di 185 esperti in arte, giocattoli e altre industrie apportano valore aggiunto a Catawiki.

Cosa non ci piace di Catawiki:

  • La risoluzione di problemi e incidenti è un punto di miglioramento per Catawiki, dove una piccola (ma significativa) percentuale dei suoi clienti non è soddisfatta dalle soluzioni offerte.
  • La velocità delle spedizioni lascia molto a desiderare, ma Catawiki non ha alcuna influenza sugli uffici doganali né può accelerare le spedizioni di venditori in paesi extra-UE.