Lo Showrooming è diventato uno dei maggiori problemi per i rivenditori tradizionali e per tutte quelle aziende che non sono presenti nel mondo digitale. Tuttavia, negli ultimi anni c’è stato l’effetto opposto, il reverse showrooming, una tendenza in crescita che sta permettendo ai rivenditori di competere con giganti come Amazon, eBay o AliExpress.

Secondo uno studio di Retail Perceptions, quasi 9 consumatori su 10 (88%) confrontano i prezzi online tra i diversi negozi prima di prendere una decisione di acquisto. Una definizione di reverse showrooming potrebbe essere: clienti che si recano in un negozio fisico per acquistare prodotti e servizi che hanno incontrato su Internet.

Come fare il reverse showrooming: 6 buone pratiche per realizzarlo.

Dopo aver chiarito il significato di reverse showrooming, vale la pena approfondire le diverse tecniche per promuoverlo e affrontare i concorrenti online:

Migliorare l’esperienza di acquisto fisico

Sembra ovvio, vero? Parte del successo di Ikea, Lego e di altri giganti aziendali con migliaia di filiali fisiche si basa su un’eccellente esperienza di shopping. La passione della multinazionale svedese creata da Ingvar Kamprad per offrire un’esperienza unica l’ha portata a permettere ai consumatori giapponesi di fare un sonnellino nei suoi negozi. Frequentare il negozio fisico di un marchio dovrebbe essere di per sé un’avventura, indipendentemente dal fatto che le conversioni siano o meno effettuate ad ogni visita.

Arrivederci alle code

Un’altra chiave per promuovere il reverse showrooming è quella di ridurre alcuni dei principali svantaggi dello shopping nei negozi fisici, come le code alla cassa. Anche se questo tipo di attesa è comune e i clienti lo sanno bene, non sono pochi quelli che decidono di acquistare online dal concorrente per evitarle. Pertanto, ti consigliamo di seguire l’esempio delle filiali Apple Store, dove ogni addetto alle vendite può processare gli acquisti dei clienti sul posto, senza attese.

Il servizio clienti personalizzato è fondamentale

Per le migliori aziende, la vendita è solo l’inizio, perché il servizio post-vendita è il segreto della fedeltà di marchi come Apple, IBM o 3M. Il modo migliore per evitare che i consumatori si rivolgano alla concorrenza online è quello di offrire loro un valore aggiunto nel servizio clienti, che ovviamente dovrebbe essere il più personalizzato possibile.

Nel best-seller di Robert H. Waterman e Tom Peters ‘Alla ricerca dell’eccellenza’, si afferma che la formazione dei commerciali della IBM dura 15 mesi, poiché per questo marchio la chiusura di una vendita non è la fine, bensì l’inizio. Di conseguenza, i team di marketing hanno bisogno di una solida formazione per risolvere problemi e soddisfare le esigenze dei clienti.

Punta sui codici QR

Un’altra strategia per creare un ponte tra il negozio online e la filiale fisica di un marchio è quella di utilizzare i codici QR. La promozione di buoni istantanei per coloro che acquistano nel vostro negozio con questi codici incoraggerà i clienti a preoccuparsi di recarsi al negozio fisico. Le possibilità offerte dai codici QR sono illimitate e, contrariamente all’opinione generale, sono stati creati da e per i marchi (in particolare, da Denso Wave nel 1994).

Sorprendi con programmi di fidelizzazione dei clienti

Come abbiamo avvertito, uno dei grandi problemi dello showrooming per le aziende tradizionali è la perdita di clienti alla concorrenza: il consumatore scopre un prodotto nel negozio fisico, ma effettua la conversione attraverso un concorrente online, come Amazon. Per migliorare il reverse showrooming, un forte programma di fidelizzazione è di vitale importanza.

Qualunque sia la strategia di un marchio per costruire la fedeltà dei consumatori, il segreto sta nella ricompensa. Analogamente al modo in cui le società quotate premiano i loro investitori attraverso i dividendi, i marchi devono fare lo stesso con i loro clienti fedeli. Occorre offrire valore al di là del prodotto per generare un solido legame tra consumatori e marchi!

Investire nel marketing online

Sebbene non si può dire che i canali di marketing tradizionali siano morti, le statistiche mostrano che il 43 per cento della popolazione mondiale dispone di una connessione Internet e il 25 per cento utilizza i social network. Di conseguenza, il modo migliore per avvicinarsi alle nuove generazioni è quello di utilizzare forme pubblicitarie adattate alla sfera digitale: annunci su Facebook, Google AdWords, annunci PPC, ecc. In questo modo, i rivenditori potranno competere su un piano di parità rispetto ai loro concorrenti online.

Con l’aiuto di queste pratiche, promuovere il reverse showrooming a beneficio del tuo negozio fisico dovrebbe essere facile. Anche se non hai un negozio offline ma intendi aprire una filiale fisica, queste raccomandazioni ti aiuteranno a migliorare le tue vendite offline.