Cos’è l’ultimo miglio? La consegna last mile è oggi una delle principali sfide della logistica. Oggi analizzeremo che cos’è e quali problemi presenta.

Con la crescente tendenza dei consumatori a ricorrere all’e-commerce per soddisfare le loro esigenze di acquisto, la consegna rapida non è solo qualcosa che sono lieti di avere. È un’aspettativa reale in qualsiasi esperienza di shopping e-commerce. E, se le aziende di logistica e i loro partner commerciali vogliono trattare con Amazon Prime, queste spedizioni quasi immediate devono essere la priorità.

Di conseguenza, le aziende sono da tempo in competizione per sviluppare nuove tecnologie e modelli di supply chain che aumentino il volume dei pacchetti, razionalizzino le consegne e fidelizzino i clienti, cercando al contempo di ridurre i costi. Purtroppo, una delle spese e sfide più grandi è la spedizione dell’ultimo miglio il giorno stesso.

In un rapporto pubblicato da Business Insider Intelligence, analizzano la logistica del trasporto marittimo, il problema dell’ultimo miglio e come le aziende possono adattarsi alle nuove sfide del trasporto marittimo per l’e-commerce.

In questo articolo, ci siamo basati sui risultati di questo rapporto per analizzare la situazione dell’ultimo miglio.

COS’È LA CONSEGNA DELL’ULTIMO MIGLIO?

Nel percorso di un prodotto dallo scaffale del magazzino alla porta del cliente, la consegna “ultimo miglio” è la fase finale del processo: il momento in cui il pacco arriva finalmente alla porta del cliente. Oltre ad essere un fattore chiave per la soddisfazione dell’acquirente, la consegna dell’ultimo miglio è la parte più costosa e più lenta del processo di spedizione.

QUALI PROBLEMI COMPORTA L’ULTIMO MIGLIO?

Se hai mai monitorato la spedizione di un pacco e visto lo stato “Out for delivery” allungarsi più del previsto, hai già sperimentato i problemi dell’ultimo miglio in prima persona. Quest’ultimo tratto della spedizione comporta di solito diverse soste per piccole consegne.

Nelle zone rurali, i punti di consegna lungo un determinato percorso potrebbero essere a diversi chilometri di distanza, e solo uno o due pacchi sono lasciati in ogni destinazione. Nelle città, il quadro non è molto migliore; ciò che le aree urbane compensano in prossimità delle fermate è rapidamente compensato da ritardi del traffico quasi costanti.

I costi e le inefficienze dell’ultimo miglio, sono stati aggravati dal continuo aumento del e-commerce, che ha portato ad un drammatico aumento del numero di pacchi consegnati ogni giorno, così come le aspettative dei clienti di includere non solo la consegna veloce, ma anche gratuita.

QUALI SONO I COSTI DI CONSEGNA DELL’ULTIMO MIGLIO?

Se analizziamo il costo totale della spedizione, la parte relativa all’ultimo miglio è notevole: può rappresentare il 53% del totale. E con il boom della spedizione gratuita, i clienti sono meno disposti che mai a pagare una tassa di spedizione completa. Questo costringe i rivenditori e i loro partner logistici a sostenere un costo considerevole.

Per questo motivo, le spedizioni sono diventate uno dei principali anelli della catena che le aziende riesaminano al fine di implementare nuove tecnologie e miglioramenti nei processi.

SOLUZIONI TECNOLOGICHE PER MIGLIORARE LA LOGISTICA DELL’ULTIMO MIGLIO

Con l’avvento della Gig Economy, molti consumatori hanno già familiarità con il concetto di crowdsourcing di servizi locali attraverso piattaforme digitali come Uber o Airbnb. Il crowdsourcing basato sulla localizzazione permette ai consumatori di aprire un’applicazione mobile per ordinare una corsa in macchina, prenotare una stanza, ordinare un caffè dall’ufficio, assumere un tuttofare per installare una TV, inviare fiori a una persona speciale, o anche programmare un pasto da asporto che arrivi proprio mentre si sta entrando dalla porta d’ingresso.

Il crowdsourcing si è affermato già da tempo nel settore dei trasporti, alberghiero e alimentare e molti rivenditori lo stanno già considerando come un’opzione a causa del suo basso costo di avviamento e della migliore esperienza del cliente in termini di consegna dell’ultimo miglio.

Con la tecnologia sviluppata da queste società di crowdsourcing, i rivenditori, le società di logistica e il consumatore finale possono contattare direttamente i corrieri locali non professionali, che utilizzano i propri mezzi di trasporto per effettuare la consegna.

Le aziende possono inviare gli ordini al cliente più velocemente e il cliente può ricevere l’ordine quando e dove vuole. Questa maggiore libertà di consegna favorisce la presenza del consumatore finale a casa al momento della consegna, eliminando così la necessità di un secondo (o terzo) tentativo.

Sono in arrivo i messaggeri robotizzati?

Con l’integrazione e il continuo miglioramento dell’automazione in tutti i settori industriali, è probabile che prima o poi inizieremo a vedere i robot che effettuano le consegne. Per robot non ci riferiamo a un umanoide robotizzato che cammina per strada trasportando pacchetti, ma a droni senza pilota, veicoli intelligenti o altri tipi di opzioni.