Ottenere una buona esperienza del carrello è una vera e propria sfida. Questa è una delle fasi più delicate del processo di acquisto e quindi molti e-commerce commettono numerosi errori, come ad esempio costringere gli utenti a registrarsi e prolungare i processi di checkout in eccesso.

Sapevi che, secondo uno studio di ReadyCloud, la percentuale di carrelli abbandonati si aggira tra il 50% e l’80%? Queste percentuali indicano che più della metà delle vendite si perdono in quest’ultima fase. Non a caso, quindi, le aziende investono milioni di euro per offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto migliore.

Apple, Bellroy, Wallmart, Etsy, Amazon, Toys “R “Us e Zappos sono alcuni degli e-commerce che sanno come creare un’esperienza di carrello ottimale. Il loro successo non è dovuto solo al fatto di avere un prodotto o un servizio brillante. Anche le loro strategie per ridurre l’abbandono del carrello hanno un’influenza sul vantaggio competitivo che li separa dai loro concorrenti.

5 chiavi per migliorare l’esperienza del carrello

Semplificare i moduli da compilare, abbreviare i processi di acquisto o collocare il carrello in un luogo visibile sono alcune delle chiavi per offrire una migliore esperienza di acquisto.

Nelle righe seguenti scoprirai alcune delle migliori pratiche per lo shopping in e-commerce, che ti aiuteranno a combattere l’abbandono del carrello. Vuoi scoprirle?

Mettere il carrello in un luogo visibile

Se hai mai effettuato un acquisto online, avrai potuto verificare che il carrello rimane sempre visibile, anche quando è vuoto. Per molti, questa è solo una convenzione di settore. In ogni caso, è importante mantenere visibile questo elemento, se possibile in un’intestazione vuota, sempre in alto a destra. Uno dei motivi per farlo in questo modo è l’accesso alla pagina di checkout dove l’acquisto verrà completato.

Non costringere i tuoi clienti a registrarsi

È vero che la registrazione iniziale facilita la vita del consumatore, oltre a fornire molti altri vantaggi per l’e-commerce. Tuttavia, è necessario capire che l’intenzione iniziale dell’utente è quella di acquistare, non registrarsi, se per acquistare un prodotto deve compilare un modulo, stiamo mettendo ostacoli che aumenteranno l’abbandono dei carrelli.

Molti negozi online fanno questo errore. La raccolta dei dati del cliente prima di completare il pagamento o d’indicare l’indirizzo di spedizione rende difficile completare l’acquisto. La cosa migliore è richiedere queste informazioni in un secondo momento. Una buona strategia è quella d’inviare una seconda email (dopo il messaggio di conferma) con il seguente oggetto: “Sei soddisfatto del tuo acquisto? Iscriviti per ottenere una promozione del 20% sul tuo secondo acquisto”. Questa è una semplice strategia per ottenere il lead del consumatore.

Semplificare la compilazione dei moduli di spedizione

Anche se i migliori e-commerce cercano di semplificare il più possibile il processo di checkout, questo ha un limite. Informazioni sensibili come il metodo di pagamento, i dati di fatturazione o l’indirizzo di spedizione sono indispensabili e non possono essere eliminati (anche se possono essere omessi dopo la registrazione dell’utente, in quanto sono memorizzati nel database dell’utente).

Al fine di accelerare il più possibile la compilazione dei moduli di spedizione, i migliori e-commerce di solito lo semplificano, cancellando campi o dandogli un design più chiaro e piacevole. In questo senso, una delle migliori pratiche nell'”add to cart” è l’uso di uno sfondo bianco e di elementi in nero o grigio. Perché? Perché il cervello umano tende a cercare elementi e forme in uno spazio bianco, concentrandosi su questi punti focali ed evitando qualsiasi altra distrazione. Di conseguenza, questo disegno aumenta la leggibilità dei moduli di spedizione.

Non dimenticare la funzione informativa del carrello.

L’icona del carrello non è un ornamento, come rivelato prima. Ha una funzione informativa di grande importanza, in quanto permette all’utente di conoscere non solo il numero di articoli aggiunti al carrello, ma anche cosa sono e il prezzo aggiunto. Nei migliori e-commerce, passando il mouse sul carrello è sufficiente per ottenere queste preziose informazioni.

Inoltre, si consiglia d’informare il consumatore quando un articolo viene aggiunto al carrello. Non è necessaria alcuna conferma. Basta aggiungere un effetto visivo che permetta all’utente di sapere che l’articolo è già nel carrello, pronto per essere acquistato al termine del processo di acquisto.

Crea processi di checkout molto brevi

Douglas Horton disse: “L’arte della semplicità è un puzzle di complessità”. Numerosi web designer sarebbero d’accordo con le parole di Horton, poiché l’elaborazione di un buon processo di checkout è una sfida in ogni regola. Il design della pagina del carrello può assumere, in sostanza, due forme:

  • One-page: tutte le informazioni (modalità di pagamento, articoli nel carrello, modulo di spedizione, ecc.) sono raccolte in un’unica pagina, in modo chiaro e ordinato, in modo che l’utente possa controllarle a colpo d’occhio.
  • Passo dopo passo: gli elementi menzionati non sono distribuiti in una singola pagina, ma sono mostrati passo dopo passo, in più pagine, man mano che l’utente completa l’informazione.

Non importa quale di questi due sistemi si utilizzi, in quanto sono molto popolari ed efficaci negli ambienti retail. L’indispensabile è ridurre al minimo il numero di passaggi ed elementi che possono aggiungere complessità al processo di acquisto, soprattutto nel sistema passo dopo passo.

Con l’aiuto di questi suggerimenti, non avrai più scuse per offrire una migliore esperienza del carrello. Questo ti permetterà di ridurre con successo l’abbandono del carrello, raggiungendo così un maggior numero di vendite e clienti.