Il Report sull’e-commerce in Germania approfondisce i dettagli del mercato tedesco dell’e-commerce B2C, i comportamenti e le tendenze dei consumatori. Il rapporto include anche interviste ad esperti con i principali fornitori di logistica e rivenditori nel mercato tedesco del commercio elettronico, tra cui Osudio, Mazars, SAP e Computop.

La seguente sintesi fornisce una panoramica delle osservazioni più critiche e interessanti contenute nella relazione.

Crescita e mercati emergenti

Nel 2017, il fatturato del commercio elettronico B2C è salito a 85 miliardi di euro, con un incremento del 9,5% rispetto al 2016. Si prevede che l’anno prossimo tale crescita raggiungerà i 93 miliardi di euro, con un tasso di crescita analogo del 9%.

Comportamento dei consumatori in Germania

“In primo luogo, le imprese dovrebbero sfidare il loro modello commerciale alle aspettative del mercato. È essenziale verificare che le idee commerciali siano accettate dai consumatori tedeschi e che il modello commerciale sia competitivo”. Martin Schulz-Danso, Mazars Germania Partner.

È generalmente vero che i tedeschi sono frugali, tuttavia, quando si tratta di spesa online, le cifre 2017 mostrano una storia diversa, come la quota di consumatori che spendono di più è aumentato in media. Tra i 100-499 e i 500-999 euro di acquisti online, entrambi sono aumentati dell’1%, il che può sembrare poco importante se non fosse per il fatto che le categorie di spesa media più basse sono effettivamente diminuite. Inoltre, concentrandosi sugli ultimi tre mesi del 2017, la frequenza degli acquisti online è aumentata, come vediamo più consumatori dichiarando di aver acquistato 3-5 volte (38%; aumento dell’1%), 6-10 volte (18%; aumento dell’1%) e 10 + volte (15%; aumento dell’1%).

La penetrazione di Internet è estremamente elevata in Germania, con il 91% della popolazione che utilizza Internet nel 2017 e il 92% quasi raggiunto nel 2018. Per quanto riguarda le infrastrutture, la Germania dispone di una catena di approvvigionamento del commercio elettronico incredibilmente solida e lo è da diversi anni. Al 1° posto nel Logistical Performance Index, la Germania è stata classificata al 1° posto per “efficienza dei processi di sdoganamento, qualità delle infrastrutture commerciali e di trasporto e più facile qualità dei servizi logistici”. Inoltre, gli acquisti online si registrano soprattutto tra le giovani generazioni, il che è di buon auspicio per il mercato tedesco del commercio elettronico in quanto il tasso di disoccupazione giovanile è molto basso.

In stretta relazione con le attività online delle giovani generazioni, i social media hanno un’ampia diffusione in Germania, con il 75% della popolazione che utilizza attivamente i social media. Il 71% circa del 75% utilizza Facebook, seguito da Pinterest (14,8%) e Tumblr (4,83%).

I consumatori tedeschi sembrano sentirsi abbastanza a proprio agio nell’acquistare articoli di piccolo formato, tra cui libri/filmati/musica e giochi online (47%), abbigliamento (43%) ed elettronica di consumo (41%). I libri sono anche i più comunemente acquistati tramite dispositivi mobili, in quanto il 61% dei consumatori ha dichiarato di aver acquistato un libro via cellulare nel 2017. Tuttavia, gli acquirenti on-line in Germania sono pronti ad acquistare online articoli di grande formato, come il 70% fa sempre alcune delle loro ricerche on-line prima di fare un ‘acquisto importante’.

Per facilitare la comprensione dei consumatori, i criteri più importanti per determinare da quale negozio online acquistare sono i seguenti: descrizione del prodotto (66%), informazioni sulle condizioni di spedizione (64%) e una presentazione chiara della home page (57%).

Per quanto riguarda il commercio elettronico transfrontaliero, si è registrato un sorprendente aumento del 5 per cento degli acquisti dei consumatori presso i rivenditori esteri on-line, pari a un quarto enorme di quelli che hanno effettuato acquisti on-line dall’estero. I motivi principali per cui i consumatori hanno fatto acquisti all’estero nel 2017 sono stati i prezzi più bassi (47%) e la ricerca di prodotti che non riuscivano a trovare sul mercato interno (45%).

Comportamento del rivenditore elettronico in Germania

I webshop tedeschi, in particolare le PMI, sono probabilmente alle prese con alcuni degli stessi problemi di mercato che altri paesi si trovano ad affrontare. Come nella maggior parte dei paesi dell’Europa occidentale, Amazon (in questo caso, Amazon.de) è stata la piazza più venduta nel 2016, seguita da vicino da Otto.de e Zalando.de.

I webshop tedeschi cercano tuttavia di offrire ai consumatori il maggior numero possibile di soluzioni. I metodi di pagamento più comuni offerti dai principali webshop in Germania sono stati ‘Portafoglio’ (91,3%), ‘Carta di credito’ (90,4%), ‘Metodi di pagamento tradizionali’ (78%) e ‘Fattura’ (76%). Detto questo, alla domanda su quali metodi di pagamento i consumatori “non utilizzano affatto”, le carte di credito sono in realtà il numero 1, con il 43% degli intervistati che dichiara di non utilizzare mai le carte di credito.

Opportunità e sfide

Il mercato tedesco, come evidenziato, rimane stabile e addirittura in crescita decente, costantemente in diretta competizione con il mercato francese, in quanto ciascuno di essi vede anno dopo anno lo stesso fatturato dell’e-commerce B2C. Le opportunità sono illimitate in questo mercato del commercio elettronico, soprattutto perché il potere d’acquisto dei consumatori tedeschi è più elevato di quello di molti altri paesi, ma sono più che felici di acquistare oltre frontiera se ciò significa ottenere un prezzo più basso.
Le sfide per il mercato tedesco rimarranno grandi mercati come Amazon, che è sempre più in grado di spedire lunghe distanze in tutto il paese a velocità più elevate (anche lo stesso giorno di spedizione). Amazon.de è un mercato unico, in quanto i paesi vicini come la Svizzera e i Paesi Bassi (a parte i libri) non hanno attualmente un mercato Amazzonico a livello nazionale e quindi acquistano principalmente da Amazon.de; questo tuttavia potrebbe essere l’opportunità perfetta per un rivenditore che desidera trasferirsi oltre confine in Germania e vuole ‘tastare il terreno’.