Anche se può stupire, esiste una “guerra” aperta tra i rivenditori (offline) e i negozi online. Il raggio d’azione, il maggiore investimento iniziale, l’immediatezza della consegna o la mancanza di fiducia sono alcuni dei pro e dei contro della vendita online e offline. Molti ritengono che l’e-commerce abbia superato i canali di vendita tradizionali, ma fino a che punto è vero?

Prima di approfondire su i vantaggi e gli svantaggi tra rivenditori e negozi online, è opportuno chiarire che entrambe le forme di commercio non sono incompatibili. Disney, Bank of America o Nike sono esempi di marchi che utilizzano una strategia di vendita omnicanale, cioè offrono ai loro clienti un’esperienza unificata attraverso tutti i canali disponibili, sia all’interno che all’esterno del mondo digitale.

Tuttavia, intraprendere contemporaneamente entrambi i canali non è alla portata di tutti i budget, per cui vale la pena di rivedere i pro e i contro dell’e-commerce rispetto ai negozi fisici:

Questi 10 pro e contro dei rivenditori Vs negozi online ti sorprenderanno

Migliore esperienza d’acquisto, pro dei rivenditori

Nonostante i numerosi vantaggi competitivi, i negozi online non sono ancora in grado di offrire un’esperienza di acquisto completa. I consumatori non possono toccare, sentire, o addirittura assaggiare i prodotti in ambito digitale, il che ha portato a fenomeni come lo showrooming. Non sorprende, quindi, che i marchi investano milioni di euro in campioni gratuiti e altre strategie commerciali, il che sarebbe impraticabile in ambienti online.

Alto investimento iniziale, contro dei rivenditori

Ma avere un grande magazzino in esposizione ha un lato oscuro. Uno dei maggiori pro e contro dei rivenditori è l’investimento iniziale richiesto da questi canali di vendita. I costi di magazzino, del personale o dell’elettricità salgono alle stelle nei negozi tradizionali, mentre per l’e-commerce è necessario un investimento minimo a confronto.

Comfort, pro degli e-commerce

Durante i primi anni di Internet, Amazon e altri popolari e-commerce hanno sottolineato la convenienza di acquistare qualsiasi prodotto “alla portata di un clic”. Oggi questo ben noto vantaggio è raramente menzionato. Ma è un dato di fatto che lo shopping online è molto più conveniente che recarsi al negozio fisico, a volte nei giorni di pioggia o in caso di traffico intenso.

Tempi di spedizione, contro degli e-commerce

D’altra parte, l’e-commerce non può competere con l’immediatezza dei rivenditori, che consegnano i loro prodotti nelle stesse mani del cliente. I negozi online devono investire di più in spedizionieri, che a volte impiegano giorni e settimane per consegnare un prodotto, anche se a volte è questione di ore (vedi Amazon Now).

D’altra parte, anche la distanza è un problema durante l’elaborazione dei resi. Si stima che fino al 20% degli acquisti e delle vendite online, in alcuni settori, finiscono in resi. Mentre i rivenditori possono farlo senza attese, per l’e-commerce è molto più difficile. Naturalmente, è uno di quei pro e contro dei negozi online che dovremmo prendere in considerazione.

Immediatezza, pro dei rivenditori

Dal precedente svantaggio dell’e-commerce deriva uno dei grandi punti di forza dei rivenditori: l’immediatezza in tutti i sensi: richieste, resi, modifiche di prodotto, ecc.

Maggiori spese per le infrastrutture, contro dei rivenditori

Ma l’investimento di un rivenditore in risorse umane non è piccolo, né è facile dare loro la formazione di cui hanno bisogno per risolvere le preoccupazioni dei clienti e soddisfare le loro esigenze. D’altra parte, alcuni negozi online automatizzano anche la risoluzione delle domande con l’uso di chatbot intelligenti.

Portata, pro degli e-commerce

La portata di qualsiasi retailer è molto limitata rispetto ad un negozio online, che oltre ad essere aperto 24 ore su 24 e ad effettuare vendite 365 giorni all’anno, può soddisfare la domanda dei consumatori nazionali ed internazionali.

Trattamento impersonale, contro degli e-commerce

Nonostante gli ingenti investimenti di personale da parte dei rivenditori, questa spesa è più che giustificata, in quanto la maggior parte dei clienti continua a diffidare del trattamento impersonale del e-commerce.

Maggiore fiducia, pro dei rivenditori

La fiducia si confronta anche con queste modalità di commercio. Anche con un servizio clienti online di prim’ordine, nulla può competere con il trattamento vicino e umano di un impiegato in carne ed ossa. Naturalmente, un altro dei conflitti più evidenti nella “guerra” dei rivenditori Vs negozi online.

Difficoltà ad espandere il cliente target, contro dei rivenditori

Per i negozi online in determinati settori, sfruttare un mercato diverso in un altro paese è semplice quanto tradurre manuali, includere nel dominio “/es/” o “/de/” ed eseguire altre formalità minori, in quanto la sua attività si sviluppa principalmente nell’ambito digitale. Per un rivenditore, invece, significa investire in un nuovo stabilimento commerciale, assumere personale che parli correntemente la lingua locale e sostenere molte altre spese.

Nonostante quanto sopra, diverse statistiche sui rivenditori e sui negozi online hanno dimostrato che i canali online e offline possono integrarsi perfettamente. Il futuro del commercio risiede nelle vendite omnicanal!